来源: 东方早报 早报记者 沈靓
上周，从上海市工商局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉1932件。其中，涉及商场自动扶梯存安全隐患致人身伤害的投诉值得关注。目前，对于消费场所的安全保障问题，没有明确的标准可依，很多商场实施起来都是凭经验或靠临时措施。
市民张女士反映，上周末她携5岁幼子到商场购物，其间乘坐商场自动扶梯时，儿子的脚被电梯侧边夹住了大脚趾，致使指盖完全脱落，向商场反映后，对方派员陪同就医，哪知派出的员工竟在就医路上不告而别。事后张女士去商场查看了扶梯，发现扶梯没有安装防夹毛条，且电梯口的警示标志不明显，扶梯两边的夹缝也大小不一，存在安全隐患，张女士为此多次与商场交涉，商场却坚持认为他们没有过错。
市消保委认为，相关商场应注意借鉴好的保障方法，尤其对于电梯此类“特种设备”要按规定做好维护，还要做好相关乘坐警示提示；对于已经出现的问题，商场不能一味回避，应主动承担相应责任。
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