【續上】
& A: F* k' Q+ y0 F4 V* W6 B$ `! |& O9 D7 b+ F9 T9 O- u i5 @
* 人際關係是一種技巧。社會交往需要技巧,但它不等於技巧。人際關係建立的過程實際上就是一個人成長的過程,就是一個人性格形成的過程。一個健全的人、一個性格成熟的人,他的人際關係是不會糟糕的。周恩來的人際關係應當說非常好,難道這種良好的人際關係是靠技巧建立的嗎?不是,是他優秀的品德,高尚的人格,近乎完善的性格、超人的智慧和才能鑄就的。當然,他處理人際關係的技巧也很高超,但這些技巧與品質、性格、智慧和才能相比,是不能相提並論的。那些過於看重社交技巧的人,那些為社交而社交的人,社交成為一種技巧和遊戲,他們的社交行為往往是『出賣自我,喪失自我』。他們為了社交,犧牲了內在的真實情感,犧牲了自己的價值觀念。這是不足取的。周恩來的社交生涯,在忠於自己的信念和價值理想,保持自我性格與社交技巧之間取得了最大限度的平衡,是我們學習的楷模。對於一般人來說,那些社交技巧,當它對自己僅僅是一種技巧而存在的時候,它只是一種雕蟲小技,使用起來往往是生硬的、笨拙的;只有當它成為自己真實情感和穩定性格,即自己生命的一部分時,它才能在你與人相處、在社交中自然而然,渾然天成地表現出來,從而顯現出自己奪目的人格魅力,從而獲得最好的人際關係和社交效果。
: f; t3 A* |4 y8 U/ X- G L0 L4 `9 N: V, S0 q
* 偏重第一印象。第一印象是指在人際交往中,第一次給人留下的印象特別深刻,以後要改變這種印象往往不太容易。第一印象的存在是個事實,很多人也以別人給自己留下的第一印象來鑑別人,並以此來確定以後的交往方式和態度等;很多人也非常注意自己給別人留下的第一印象,在第一次接觸時,往往非常精細地考慮各個細節,然而,以後的多次接觸卻與第一次相差甚遠。其實這種心理在許多時候並不利於人際交往。經驗告訴我們,真正了解和認識一個人並不是經過一、兩次的接觸和交往就能完成的,偏重第一印象容易限制我們對人的進一步了解和認識。俗話所說的『路遙知馬力,日久見人心』,講的就是這個道理。當然,我們不贊成偏重第一印象,並不是不重視第一印象。
& k W0 g# h* V# d, I0 ~ j; K( E' Y9 w; O2 G3 R5 b& t
* 迷失於暈輪效應。『暈輪』本指月亮周圍的光環;由於這一光環的存在,使我們不易看到月亮本身的真實面貌。因此,暈輪效應也叫光環現象。暈輪效應是指高尚的東西使人感覺更高尚,醜陋的東西使人感到更醜陋。比如社會名人、影視明星就容易產生暈輪效應,人們往往誇大他們身上的優點,而看不到他們身上的弱點的甚至陰暗的一面。在人際交往中暈輪效應掩蓋了人的本來面目,容易產生對人的盲目崇拜或全盤否定,從而使人際交往出現偏差、使人際關係摻進許多水分。+ s. j0 W( m2 V' s) X/ H& \5 B$ o, W+ j
/ h) Z9 v1 n7 ~# |3 ?3 G 4 關於卡耐基的『規則』
- A8 e5 O6 H0 `" Y* E+ Y2 G$ y8 q* O5 a5 j y# E( w
卡耐基在【人性的弱點續集】中關於如何與人相處,提出了許多很有用的『規則』,正是在這個意義上本書吸取了它的不少精華。可是我們也應該指出它的某些不盡合理的地方。比如,卡耐基在『如何使人信服你』一章中,提出了一個規則,就是『不要指出別人的錯誤』。我們至少可以提出下列理由來說明這一規則的不盡合理。
2 d# \; I" |' _% [ u, z- V8 ]: U) m" i) y
其一,對於別人的錯誤,是應當指出的。這無論對於他本人,還是對於整個社會,都是有好處的。這應當是沒有什麼可懷疑的。問題是如何指出別人的錯誤。其實就在卡耐基述說這個規則的書中的別的章節,也說過諸如『間接地指出他人的錯誤』、『在批評對方以前,談論你自己的錯誤』等規則。看來,卡耐基還是要指出別人的錯誤的,只是要十分注意『指出』的態度和技巧。所以『不要指出別人的錯誤』這種說法,不僅本身不正確,而且與該書的有關部分相矛盾。4 a, v. |8 Y* Z" }7 x3 u
" ?5 n. C- [7 d. B( q# x 其二,就在卡耐基敘述『不要指出別人的錯誤』這一節里,他以富蘭克林為例說明與人辯論、並尖銳指出別人錯誤的弊端。大致意思如下:有一天,一位老教友會教友把富蘭克林拉至一旁,用幾句針刺的實話痛擊他。但正是有人指出了富蘭克林的錯誤,而且是用『針刺的實話』指出了他的錯誤,才使他醒悟,卡耐基寫道,
, G) Z% a5 \' k8 d- l1 N
2 Y) i+ ~, c) P# R8 F6 u- k* S5 I 我所知道關於富蘭克林的一件最好的事是他接受那尖銳責備的態度,他的年齡夠大,又夠聰明,能覺悟到那是真實的,感覺到他的前途的失敗及社交的危機,所以他轉變方向;他立刻開始改變他的驕傲、固執的態度。6 c9 l& N0 n7 f+ S/ @
3 P3 B% M' {: o6 V+ w& K3 ~
毫無疑問,如果不是別人指出了富蘭克林的錯誤,而他又真正地接受了這種批評,並切實改正了這種錯誤,富蘭克林就不會成為偉人的富蘭克林。看來,虛心接受別人的擊中要害的批評,和恰當指出別人的錯誤都是必要的和有益的。卡耐基用自己舉的例子,證明了自己所要證明的觀點的謬誤。7 i. d4 h3 d: T; v" x$ E& Y2 F6 S7 K
4 r0 y( G8 v% R3 j4 R
其三,卡耐基『不要指出別人的錯誤』的觀點,是建立在這樣的理論基礎之上的,即多數人所作的事不能達到『55%』的正確率;而『多數人不願改變他們的思想』。不錯,多數人犯錯誤的概率是很高的,很多人也確實不願輕易改變自己的思想。正因為如此,就更有必要恰當指出別人的錯誤和虛心接受別人的批評了。中國人提倡的批評和自我批評,正是在承認多數人易犯錯誤和很多人不願輕易接受別人的批評這樣的事實基礎之上提出來的。卡耐基之所以提出『不要指出別人的錯誤』這樣一條規則,是因為他發現了『人性的弱點』是不願意聽別人的批評,我們求教於人時常犯的錯誤,便是總是找那些使我們心中覺得舒服的人,這些人總說我們是對的。確實,按卡耐基這一條規則去做,你可能在商業生意中有較多的獲利機會,你可能在官場上比別人往上爬得快;但你是一個缺乏社會責任感的人。儘管我們非常欣賞卡耐基先生人際關係理論的獨到之處和實用性,但是我們還是不得不指出他的諸如『不要指出別人的錯誤』的觀點的實用主義傾向。我們還是願意將他的這種說法修改為『要恰當地指出別人的錯誤』,或至少要修改為,『不要隨意指出別人的錯誤』。不過,請讀者不要誤解,本書不是要你硬要在商業生意中一定指出合作夥伴存在的錯誤,使好端端的商業良機喪失掉,把該賺的錢白白扔掉。 |