來源: 信息時報
戴小姐提供的圓通快遞單據。
近日，市民戴小姐致電信息時報記者投訴稱，其本月4日讓家人從惠州市博羅縣通過圓通快遞，寄送一個包裹到江西上饒，裡面有2罐美贊臣奶粉還有一些衣物。原本包裹於6日就應該送達，然而，由於圓通快遞的操作失誤，導致戴小姐至今沒有收到奶粉。
戴小姐就此向圓通快遞索賠1000元，而圓通快遞負責人陳先生則表示歉意，稱會按照規定對戴小姐做出相應的賠償，但1000元的索賠金額肯定不能接受。
事件：寄送奶粉遲遲未收到貨
戴小姐家住在惠州市博羅縣，最近，她帶着不滿2個月的孩子前往江西上饒，但匆忙間忘記帶奶粉，便打電話讓其家人從惠州寄送。『這些奶粉是我老公托朋友從香港購買的，所以讓家人從惠州博羅通過圓通快遞寄回老家。一共寄送了2罐，每罐250元，包裹里還有一些衣物。』戴小姐說，包裹是9月4日寄出的，原本6日就應該到達江西上饒，但過了送達時間，她卻沒有收到包裹。
『我的孩子一直都是吃這個品牌的奶粉，不能隨便更換品牌。現在奶粉一直沒有收到，我只能暫時給小孩餵米湯。』戴女士說。
原因：標籤遺失被錯發回貨倉
本應兩天到達的奶粉遲遲未見蹤影，8日早上，戴小姐便向圓通快遞的客服諮詢。一位宋姓客服人員向其解釋稱，由於工作人員的失誤，包裹被派送錯了。『客服人員宋小姐說，當晚會給我回覆，但我沒有接到她的電話。9日早上我再次打客服電話，是一位鍾小姐跟進我的事情。她調查核實後解釋說，由於我的包裹在派送途中標籤不見了，就被發回位於武漢的貨倉中心了。』戴小姐說。
10日，戴小姐再次聯繫圓通快遞時，是該公司的一位負責人陳先生負責與她對話。『陳先生對我的事情剛開始不是很了解，他以為是包裹遺失了，稱會爭取原價補償給我。』戴小姐說，但隨後鍾小姐打電話過來，戴小姐才得知包裹已由武漢貨倉中心發往江西了，『鍾小姐告訴我，包裹現在已在江西九江，12日早上會到上饒。』
由於奶粉寄送延期，戴小姐要求圓通快遞賠償1000元，『因為他們的工作失誤，導致我的小孩現在只能暫時喝米湯，我又不敢隨便換其他品牌的奶粉。我為了這件事打了很多長途電話去諮詢圓通快遞，家裡人為了這件事情也是很擔心。』戴小姐說。
回應：圓通稱將按郵政法賠償
對於戴小姐的投訴，信息時報記者聯繫到圓通快遞在惠州博羅縣的負責人陳先生，他坦承是因為工作人員的失誤導致包裹寄送延期，並稱將會按照郵政法規定承擔責任，對戴小姐做出賠償。『我已向戴小姐解釋了事情的緣由，並向她表達歉意。包裹延期，我們會免除她的郵費，然後等她接收到包裹後，再根據物件是否有損壞來一併協商賠償。』陳先生說，至於戴小姐索賠1000元的要求，他表示不能接受，『經過公司談論，我們會按照郵政法規定退還她的郵費，並賠償她100元。』
目前，雙方就賠償問題尚未達成一致，戴小姐稱將會向有關部門投訴。
信息時報記者 彭坤
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