調查稱六成多消費者遭遇水洗冒充乾洗

  來源: 中國消費者報

　　■本報記者 洪敬譜
　　近期，安徽省蕪湖市消費者協會組織該市消協義務調查員，在全市範圍內開展了對洗染服務行業的消費者滿意度調查。近日，蕪湖市消協公布的調查結果顯示，超過六成消費者表示曾經遇到過因洗染質量和服務問題，導致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等情況。
　　多數消費者遇洗染問題
　　本次調查通過當面訪談和填寫調查問卷相結合的方式進行，共發放問卷300份，收回有效問卷300份。調查中，27%的消費者反映，經營者接受衣物時，不做檢驗或未認真檢驗；36%的消費者表示，送洗衣物時，經營者不開具單據或雖開具單據但未在單據上註明衣服的現狀。
　　65%的消費者表示，遇到過經營者以水洗冒充乾洗；64%的消費者表示遇到過因洗染質量和服務問題，導致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；41%的消費者反映，因經營者責任，洗染後的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或造成衣物損壞、丟失的，經營者不予處理；46%的消費者反映，遇到過因為經營者停止經營，導致先前辦理的卡(券)無法正常使用；在送洗貴重衣物時，僅有32%的消費者辦理過保值洗滌；遇到洗染糾紛時，29%的消費者自認倒霉；49%的消費者選擇與經營者協商解決；22%的消費者選擇向工商機關或消協申訴、投訴。
　　洗染業存在六大問題
　　蕪湖市消協在調查中發現，該市洗染業主要存在六大問題：
　　一是部分經營者接收服裝時不認真檢查，自定破損、新舊標準，未明示消費者送洗衣物的實際情況，不告知消費者保價，出現問題責任難以分清，只願意修理或重新洗滌而不願意賠償。其次，經營者不能按照洗滌標識和要求操作，乾洗、水洗混淆，時常出現縮水、掉色、染色，破損、丟失的情況。
　　二是由於部分消費者不能提供購買衣物的發票，出現糾紛後，雙方很難就賠償金額達成一致。
　　三是部分消費者對取衣憑證不重視、保管不當，甚至與經營者之間進行口頭約定，使自己的合法權益難以得到保障。
　　四是部分消費者在取衣時不對衣物洗滌質量仔細查驗，事後發現問題，為時已晚，部分經營者拒絕承擔賠償責任。
　　五是卡類消費糾紛激增，表現在：消費者對經營者提供的洗染服務質量不滿意，中途要求退卡遭拒絕；消費者辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用；消費者辦卡後，由於店鋪轉讓、停業，而卡內仍有餘額而造成損失。
　　六是鑑定難度大。由於缺少洗染監督檢測機構，一旦出現洗染質量糾紛，責任難以界定。
　　建立洗染行業誠信體系
　　為提高洗染行業的服務質量，規範經營行為，切實保護消費者的合法權益，蕪湖市消協建議：建立洗染行業誠信公約，對遵守誠信公約的洗染店予以掛牌經營，引導消費者儘量到掛牌誠信單位進行洗染消費；大力倡導誠信經營，不能採取偷工減料的方法欺騙消費者；對洗染業使用的產品和服務項目及收費標準實行明碼標價；對消費者投訴，經營者要認真對待，積極配合消協及相關部門的調解及監管工作；消費者買衣服時，保留好購衣憑證，一旦涉及洗滌糾紛賠償時，可以有理有據，同時選擇規模較大、信譽較好的洗衣店，送洗衣物時，應查看送洗憑證是否填寫完整，取衣物時應現場檢查，發現問題及時提出，以維護自身合法權益，確需購買洗衣卡時應儘量避免一次性高額購買，並約定好退、換卡條款。