來源: 中國消費者報
圖說：新買的iPhone4讓消費者徐先生很受傷
■本報記者 王文郁 文/攝
正品蘋果手機有3個一致的序列號，被經銷商稱為『三碼合一』。誰想到，遼寧省瀋陽市的一位消費者新買的iPhone4接連出現死機、拍照功能故障後，被送到蘋果公司授權維修商後，竟被查出3個序列號不完全相同，按規定不享受免費維修服務。6月26日，消費者徐先生向本報遼寧記者站投訴蘋果公司及其經銷商，堅決要求退貨。
新iPhone4『三碼』不合一
徐先生告訴記者，5月24日，他在位於瀋陽市和平區太原街的遼寧崇森益和商貿有限公司(以下簡稱崇森公司商貿店)以3688元的價格買了一部iPhone4手機。剛使用5天，該手機就出現反覆死機的情況，崇森公司商貿店建議他到蘋果公司授權的維修商處進行檢測。隨後，徐先生找到一家名為瀋陽北方格安通訊技術有限公司(以下簡稱格安通訊公司)的蘋果公司授權維修商，技術人員解釋說，該iPhone4的軟件出了問題，升級後解決了。
6月19日，這部iPhone4的照相功能又失靈。徐先生把手機送到格安通訊公司檢測後，發現這部手機有一個序列號與另外兩個不符。按照蘋果公司規定，『三碼合一』才能免費維修。格安通訊公司建議徐先生找崇森公司商貿店研究解決辦法。
經過崇森公司商貿店調查，徐先生購買的iPhone4從蘋果公司遼寧地區總代理商處進貨，渠道正規，未對手機進行過開包改動。徐先生手機兩次出現故障，經蘋果公司授權維修商檢測，確實存在故障，不是人為造成。但崇森公司商貿店認為，徐先生的手機已經超過了手機『三包』7天退貨和15天換貨的期限，只能進行正常維修，不能退換貨。反覆交涉後，該店金店長又告訴徐先生，經過與蘋果公司溝通，蘋果公司認同手機『三碼』不合一的問題出現在蘋果公司，同意為徐先生免費換機。
但對換機的說法徐先生並不認同。他認為，蘋果公司的所謂換機並不是正常理解的完全更換一部全新的手機，而是更換後蓋以外的其他部件。蘋果公司維修條款中包括維修可用翻新件，無法保證更新件是否為全新未使用過的部件。徐先生擔心自己的手機有可能被使用翻新件更換，因此要求退貨。
格安通訊公司奚店長承認，他們公司作為蘋果公司授權維修商，為客戶更換的部件由蘋果公司發來，至於部件的新舊以及是否是翻新件，他們無法識別。
『三碼』不符有多種可能
格安通訊公司奚店長向記者解釋，手機卡架上有序列號，手機後蓋內部有一個二維條碼，iPhone4『關於本機』中還有一個序列號，所說的『三碼合一』就是指這3個序列號應該一致。但徐先生這部iPhone4的二維條碼，經電腦掃描識別出的序列號與另外兩個序列號不相符。『出現這種情況有兩種可能：一種是手機經過改造，也就是手機來源渠道本身可能有問題；一種是手機生產過程可能由於不明原因，導致印上的條碼出現誤差，是手機生產過程中造成的。既然蘋果公司同意更換手機，那徐先生遇到的情況應屬於後一種。』奚店長分析說，崇森公司商貿店金店長告訴記者，對此問題，蘋果公司解釋說，如果進貨渠道正常，那麼有可能是二維碼經電腦掃描後，在識別系統出現誤差。蘋果公司還表示，類似的情況近期受理過，將查找原因進行修改。對於徐先生的退貨要求，蘋果公司表示已過『三包』退貨期，不能退貨。
故障退機不應區分軟硬件
遼寧省消費者協會媒體專員劉峻在接受記者採訪時說，按照【手機三包規定】，7日內出現性能故障可要求退貨，規定並沒有說明退貨的前提是軟件故障還是硬件故障，因此徐先生購買的iPhone4首次出現軟件故障後，要求退貨有法律依據。由蘋果公司生產的手機，而且在正規渠道購買，出現『三碼』不符的問題，責任不在消費者，蘋果公司對此給消費者造成困擾，又拒絕給消費者退貨，侵犯了消費者的合法權益。
格安通訊公司奚店長表示，他們會將軟件故障是否列入退貨條件向蘋果公司進行反映。
經遼寧省消協調解，崇森公司商貿店金店長表示，將在近期為消費者做退貨處理。 |
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