『四輪聯動』 看病不再麻煩

本報訊 （記者章關春 通訊員沈小萍）浙江省紹興市中醫院不斷深化『以病人為中心』的服務改革，切實緩解患者反映的看病麻煩問題。該院推出【『看中醫減少跑』活動實施方案】，踐行『四輪聯動』的工作思路，8個月來，促使門診醫療服務滿意度持續提升到97.6%，2018年一季度統計的門診量創歷史新高。

第一輪是便民惠民。該院整合門診大廳的預約掛號室與服務中心，為『預約掛號、導醫導診、院長代表接診、醫療證明、外配處方、失物招領、健康諮詢、測血壓、量體溫、輪椅租借、發票補打、醫保惠民』等提供一站式服務，從被動服務轉變為主動服務。門診服務中心現場接受來訪投訴，及時逐件交辦，並追蹤處理結果。

對新入院病人，每月由職能科長代表院長進行訪視，送上慰問卡片和滿意度調查表，進行現場溝通。醫院黨委組織開展『手拉手、心暖心』黨員志願者活動，為住院病人提供幫助。此外，為出院病人及時準備出院資料袋，包括養生保健宣教資料、健康小處方、門診就診流程等，袋內還裝着記錄詳盡的本次住院過程、下次複查時間、醫生出診信息以及相關病歷資料，以減少患者再次就醫來回奔波。

與此同時，該院還組建體檢中心健康管理團隊，採用中醫體質辨識、人體成分分析等特色服務並延伸後續服務，對體檢結果進行全面評估，提供健康諮詢和指導，並對健康危險因素進行干預，引導專科門診。運用多學科診療模式，整合相近的學科集中多環節的醫療服務，為此組建中西醫結合腫瘤中心、中西醫結合體重管理中心等，避免患者在多個科室之間的無謂跑動。

第二輪是智能服務。該院拓寬醫院微信平台、支付寶服務窗、『健康紹興APP』等預約渠道，在手機上實現所有病人的預約功能。加強對醫院多種方式預約服務（窗口、自助機、診間、電話、網絡、微信預約等）及分時段預約的宣傳力度，定時公布號源信息，實現便捷預約掛號，分時段預約診療服務比例已達45.6%。門診實施診間結算和自助結算；住院自助機覆蓋所有病區，具備住院費用查詢、繳納等功能。

紹興市中醫院通過就診全環節的信息化改造，實現了掛號、繳費、取單、檢查檢驗等全程移動智能就診服務，變『病人跑腿』為『信息跑路』，實現了『四不一少』：掛號不用跑，繳費不用跑，取單不用跑，取藥不用跑，檢查減少跑。

第三輪是優化流程。紹興市中醫院為病人代煎中藥的傳統做法，需在看病後一天由病人再來醫院取藥。現在，該院推出了代煎中藥免費快遞到家。醫院通過招標擇優選擇一家企業為患者提供安全可靠的中藥飲片代煎和配送。患者就診後只需到中藥配方部填寫相關快遞信息就可回家，1天內就能喝到中藥。醫院還專門選派中級職稱以上中藥師對代配代煎中藥進行覆核把關，確保煎藥質量。

第四輪是集中預約。醫院在現有信息聯網基礎上，着手進行B超、心電圖、CT、磁共振等醫技集中預約檢查系統流程的開發設計，實現檢查的分時段預約，門診和住院病人拿着預約條碼到指定診室就能接受檢查。

紹興市中醫院還充分利用互聯網+技術，改變傳統就醫模式，推進放射、超聲在線查詢，病人預約、檢驗信息實時查詢，自費資金部分微信支付、支付寶支付等項目，讓患者體驗『碼上』便捷。

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