提升軟實力打贏中醫院改革翻身仗

隨着我國醫藥衛生體制改革進入『深水期』，坐擁吉林省中醫醫療機構『老大』位置的吉林省中醫藥科學院，同樣面臨着深化改革的陣痛。

醫院環境差，服務態度不好，掛號開藥都要等上很長時間……這是2013年到該院就診的患者的普遍評價。此外,醫院效益不好，職工工資只能拿到70%，醫護人員積極性不高，跳槽現象時有發生。這些都是擺在醫院新掌門人、院長陳心智面前的難題。

陳心智認為，房屋老化、面積受限等硬件設施問題一時難以解決，要想改變當前的這種狀況，要從軟件上入手，創新服務理念、轉變服務方式，找准特色優勢、創新醫院管理，嚴格職業規範、優化發展模式。

在遵循中醫藥發展規律的前提下，結合醫院現有特色優勢，陳心智確定了『醫道天德』的全新辦院理念，明確了堅定不移地走『學科、專科、專病、專家』的發展道路，制定了『凝聚先進文化，富有地域特色和鮮明學科優勢，一流的中醫藥科學院』的發展目標，向患者作出了『藥品不好找院長，態度不好找書記』的鄭重承諾。

藥品不好找院長

態度不好找書記

『我要表揚你們醫院心病科的周杰醫生。』今年6月14日，醫院黨辦接到了心病科患者李潤強打來的電話。據李潤強介紹，他5月31日住進醫院，當時收縮壓達到了180mmHg，在周杰的精心治療下，病情有了明顯好轉。住院的十多天，周杰每天都要到病房五六次，非常負責任。聽說他要出院，本應休息的周杰，專程到醫院叮囑他飲食和用藥注意事項。

5年來，類似的表揚不勝枚舉，而這一切都源於新一屆領導班子提升軟實力的創新服務理念。為進一步暢通醫患溝通渠道，吉林省中醫藥科學院向患者作出鄭重承諾：『藥品不好找院長，態度不好找書記。』

院長作為藥品質量的第一責任人，把抓藥品質量當做頭等大事，並建立『巡視制度』，院長對出入庫藥品進行抽查巡視，實行『三級管理模式』。書記把服務態度納入黨務工作責任制，同步建立了禮儀化服務標準、窗口服務語言行為標準，設置了患者意見箱。門診手冊首頁還設置了【醫院滿意度調查表】，用心建立院方和患者交流互通渠道。

全院廣大幹部職工積極踐行承諾，讓患者安心、放心，最大程度地讓患者滿意。『藥品不好找院長，態度不好找書記。』這句看似簡單的承諾，既贏得了患者的信任，也得到了業界的認可。

學科、專科、專病、專家

特色優勢拉動醫院發展

在臨床方面，吉林省中醫藥科學院擁有於作盈、王玉、董克勤等一大批省內外知名專家和學科帶頭人，擅長治療各類常見病、多發病和各種疑難病症。同時，醫院還有醫德好、跟名師、臨床經驗多的年輕後生力量，擁有兒科、老年病科、肺病科、中風康復科、心病科等優勢科室。

資源不缺，優勢也有，但如何轉化為優質服務就成了醫院的當務之急。

新一屆院領導班子認為，『學科、專科、專病、專家』的發展道路，是醫院發展的唯一路徑，是立院之本。隨即，醫院提出了以優勢專科為引領，拉動醫院快速發展的全新模式。

如今，該院各科室有明確的研究方向和重點病種，形成了自己的技術優勢，將醫院從數量型增長轉變為質量型增長。醫院現有的4個國家級重點學科（中藥化學、中藥藥理、老年病、風濕病）已形成明顯的學科優勢，6個重點專科（老年病、兒科、肺病、風濕病、中風、腎病）佔據省內領先地位。

5年來，在『學科、專科、專病、專家』特色發展帶動下，在『凝聚了先進文化，富有地域特色和鮮明學科優勢，一流的中醫藥科學院』發展目標的引領下，醫院醫療質量不斷提高，患者數量大幅增加。

醫院在原規模不變的情況下，門診量較五年前增長2.72倍，總收入增長81%，增長率在全省公立醫院中連續3年位居榜首，帶動和促進了醫院科研能力和學術水平的提高，服務和推動了區域醫療衛生、科研和產業發展。（許守年）