用“家”文化理念 强管理促服务

　　作为事业单位改革的试点，2008年，河南省开封市中医院兼并了原开封市第四人民医院，为全国卫生事业改革提供了可借鉴的经验。近些年来，该院以“创先争优”和“三好一满意”活动为载体，三年内实现了门诊量、出院病人翻两番，设备总值、固定资产翻三番的发展。今年，医院获得全国五一劳动奖状，手捧沉甸甸的奖状，院长庞国明感到的不仅是珍惜，更是一份责任。

　　“这家医院服务真好，看到的都是笑脸，听到的是知心话。”是众多患者的感受。在病房，感动服务随处可见。庞国明认为，提高医疗服务质量，是提升医院服务水平和病友满意度的关键。为此，医院以开展“三好一满意”活动为抓手，提出了“始于患者需求，直至患者满意”和“医患互信，和谐共赢，共谋健康”的服务理念，不断优化服务环境与服务流程，医疗服务满意度不断提升。

　　该院推出的一日清单、延时门诊、假日门诊、夜间门诊、免费邮寄化验单、义务理发、订餐送餐到床前等多项便民新举措和一系列人性化服务，极大方便患者，多次问卷调查结果显示，患者满意度均达99%以上。医院也先后获得省卫生系统先进单位、省级文明单位、河南省百佳文明服务窗口等荣誉称号。

　　早晨带领住院患者打太极拳、练八段锦，然后交班开晨会、查房、坐门诊，李砚民每天都不停歇。她是该院肾病风湿科主任，也是该院12个年薪制科室主任之一。每周，她都要对照与院长签订的年度目标责任书逐条检查完成情况，包括医疗质量、中医特色疗法、病友满意度、新技术、新疗法、科研项目等，虽然繁杂，但有条不紊。

　　当问及天天这样是否感到很辛苦时，“既然领导给了我们这么高的待遇，医院又给我们提供了这么好的发展平台，我们已经把本职工作当成自己经营的一份事业去做，辛苦也是值得的！”李砚民说。

　　这是庞国明院长长期以来倡导的“家”文化管理理念，翟于民、史海立、姚沛雨、李柱、丁立功等年薪制科室主任和李砚民一样，将心血倾注与自己的科室。“把医院和科室的事当成自己家的事，就没有办不好的事，把医院和科室的日子当成自己家的日子去过，就没有过不好的日子”李砚民说。

　　在河南省内外，开封市中医院得到患者一致认可，名气也越来越大。目前，该院已拥有2个国家重点专科、5个省级重点专科、13个市级优秀中医专科。

　　科室发展的背后，是该院“人才强院”的战略，仅2011年，该院就投入近百万元，先后选送科研骨干、“五位一体”人才、护士长等到浙江大学、华西医科大学、中南大学湘雅医学院等地进行培训，并启动首批继承工程和育苗工程。在引进人才方面，本着“不求所有、但求所用”的原则，首次跨省聘任王文远、刘秉昭、韩巧菊和一批省内知名教授为该院首席专家。

　　近年来，该院先后有国家、省、市级科研课题48项立项，获得省市成果鉴定的28项。该院以其发展获得了各级领导和社会各界的充分肯定。